Refund policy
Diritto di Recesso e Prodotti Personalizzati
Ai sensi dell'art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
I ritratti personalizzati realizzati su Un Cuore a 4 Zampe rientrano in questa categoria: poiché vengono creati sulla base delle foto e delle specifiche inviate dal cliente (stile acquarello, disegno a matita, vintage o cartoon), questi articoli non possono essere resi o rimborsati una volta avviata o completata la produzione.
Reso per Articoli Standard (Non Personalizzati)
Per gli articoli che non presentano personalizzazioni (prodotti standard a catalogo), il Cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Condizioni per l'Accettazione del Reso Affinché il reso sia accettato, il prodotto deve essere restituito nelle seguenti condizioni:
- Integrità totale: il prodotto non deve presentare segni di utilizzo, lavaggio, usura o danneggiamento.
- Packaging: l'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale, completo di etichette e di ogni eventuale accessorio o sigillo.
- Spese di spedizione: i costi diretti per la restituzione dei prodotti sono interamente a carico del Cliente, che ne assume anche la responsabilità per il trasporto.
Procedura di Reso
- Inviare una richiesta formale all'indirizzo email info@uncuorea4zampe.it indicando il numero d'ordine e l'articolo che si desidera rendere.
- Attendere la conferma e le istruzioni sull'indirizzo di spedizione.
- Spedire il pacco utilizzando un metodo tracciabile.
Rimborsi
Una volta ricevuto il pacco e verificata l'integrità del prodotto, procederemo al rimborso dell'importo pagato (escluse le spese di spedizione originali) entro un termine di 5-10 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato esclusivamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.
Prodotti Danneggiati o Errori di Produzione
In caso di ricezione di un prodotto con difetti di fabbrica o danneggiato durante il trasporto, il Cliente è tenuto a contattarci entro 48 ore dalla ricezione inviando documentazione fotografica a info@uncuorea4zampe.it. In questi casi specifici, provvederemo alla sostituzione gratuita del prodotto o al rimborso totale previa verifica dell'anomalia.